1. Régimen de Reembolsos y Desistimiento.
- Gastos de Gestión:De conformidad con el 103.a) de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el CLIENTE no podrá ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar reembolso una vez que el servicio de intermediación (puesta en contacto) haya sido ejecutado íntegramente.
- Causas de Inadmisibilidad:No se tramitarán reembolsos basados en criterios subjetivos sobre la competencia del CUIDADOR, dado que el CLIENTE tiene la obligación y posibilidad de evaluar dichas aptitudes durante la entrevista previa.
- Exclusión de Motivos Discriminatorios:Bajo ninguna circunstancia se aceptará una reclamación o rechazo del CUIDADOR basado en: edad (mínimo 18 años), sexo, religión, origen étnico, características de la vivienda, tenencia de mascotas propias o rutinas diarias (estudios/trabajo) del profesional.
- Cupón de Compensación:Solo en casos excepcionales de alojamiento familiar (>1 día) y tras una justificación documental aprobada, se podrá emitir un cupón de un solo uso válido para futuros gastos de gestión. El importe correspondiente al primer día de servicio nunca será objeto de cupón ni reembolso.
2. Procedimiento de Reclamación.
Toda queja deberá enviarse a canguros8pets@gmail.com con las siguientes condiciones:
- Forma:Correo electrónico con acuse de recibo.
- Prueba:Debe estar argumentada y acompañada de pruebas documentales (fotos, vídeos o mensajes).
- Plazo de Resolución:La Plataforma responderá en un plazo de 15 días hábiles.
3. Jurisdicción y Resolución Amistosa.
CANGUROS8PETS se rige por la legislación española. En caso de controversia, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa durante un periodo de 30 días. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Almería.
4. CERTIFICACIONES Y CUMPLIMIENTO LEGAL.
1. Requisitos para Propietarios (Clientes)
El CLIENTE certifica que sus mascotas cumplen con la normativa local: vacunación al día, identificación mediante microchip y licencia de tenencia si procede. Asimismo, garantiza la vigencia de un seguro de responsabilidad civil que cubra daños a terceros (incluyendo al Cuidador).
2. Requisitos para Proveedores (Cuidadores)
El CUIDADOR certifica que posee la capacidad legal y profesional para prestar servicios de cuidado animal en su jurisdicción, cumpliendo con las obligaciones fiscales y permisos comerciales necesarios. CANGUROS8PETS no es responsable de la verificación individual de estos requisitos, confiando en la declaración jurada del profesional.
5. CÓDIGO DE CONDUCTA Y SEGURIDAD
1. Restricciones de Uso
Queda prohibido utilizar el servicio para:
- Organizar el cuidado de animales exóticos, protegidos o intrínsecamente peligrosos (serpientes venenosas, primates, grandes felinos, lobos o ganado).
- Animales con antecedentes de ataques o agresividad manifiesta.
- Realizar transacciones económicas fuera de la plataforma tras haber contactado a través de ella.
- Promocionar servicios de la competencia o realizar «spam».
2. Contenido Prohibido y Reseñas
Las reseñas deben basarse en experiencias reales. Está prohibido publicar material difamatorio, pornográfico, violento o que vulnere la propiedad intelectual de terceros.
3. Suspensión del Servicio
CANGUROS8PETS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas, sin previo aviso, si detecta conductas inapropiadas, inseguras o deshonestas que pongan en riesgo a los usuarios o a las mascotas. La desactivación de la cuenta no exime al usuario de sus obligaciones de pago pendientes.
